Чат с клиентами¶
Чат с клиентами позволяет персоналу заведения общаться с посетителями, которые используют мобильное приложение Meetto.Client. Клиенты могут написать в чат со страницы заведения, а сотрудники видят их сообщения в общем списке чатов.
Как это работает¶
- Клиент открывает страницу заведения в Meetto.Client и нажимает «Написать в чат»
- Система создаёт чат типа «персонал-клиент»
- Сотрудник видит новый чат в своём списке и может ответить
- При первом ответе сотрудник автоматически становится участником чата с правами администратора
Автоматическое добавление
Сотруднику не нужно вручную «принимать» чат — достаточно написать первое сообщение, и он будет добавлен в участники автоматически.
Отображение в списке¶
Клиентские чаты отображаются в общем списке наравне с внутренними. Их можно отличить по:
- Типу участников — в чате присутствует клиент (не сотрудник)
- Названию — если не задана тема, используется имя клиента
Уведомления¶
При новом сообщении от клиента:
- Все сотрудники-участники чата получают push-уведомление
- Уведомление содержит имя отправителя и превью сообщения
- Сотрудники, отключившие уведомления для этого чата, не получают оповещений
Управление чатом с клиентом¶
Администратор чата (сотрудник, ответивший первым) может:
- Изменить название — задать тему для удобной идентификации
- Закрыть чат — отметить как решённый (чат остаётся в истории, но визуально отмечается)
- Отключить уведомления — как и для любого другого чата
Недоступность чата
Клиент может написать в чат, только если для персонала заведения активен модуль «Мессенджер». Если модуль не доступен, кнопка чата не отображается в Meetto.Client.