Аналитика клиентов

Раздел Аналитика → Аналитика клиентов показывает состояние клиентской базы компании. Он доступен при наличии модуля CRM.

Период

В шапке выберите один из пресетов:

• 30 дней;
• 90 дней;
• 365 дней.

Период влияет на KPI и сегменты. Когорты удержания считаются по последним 12 месяцам.

KPI

Показатель	Что означает
Всего гостей	гостей в базе компании
Новые	созданные за выбранный период
Активные	совершали визит или заказ в периоде
Спящие	давно без активности
VIP	гости с признаком VIP
Визиты	количество визитов за период
No-show	неявки за период
Выручка	сумма выручки по гостям
Средний чек	средняя сумма на визит

Сегменты

Панель «Сегменты» показывает рассчитанные системные сегменты и их размер. Длина полосы — доля сегмента относительно самого большого.

Сегменты с кодом all не выводятся: это вся база.

Топ гостей по выручке

Таблица показывает 10 гостей с наибольшей выручкой:

• имя;
• телефон или email;
• количество визитов;
• выручка;
• дата последнего визита.

Строка ведёт к данным гостя в клиентской базе.

Когорты удержания

Когортная таблица показывает, сколько гостей из каждой месячной когорты вернулись через 1, 3, 6 и 12 месяцев:

• Когорта — месяц первого визита;
• Гостей — размер когорты;
• M1 / M3 / M6 / M12 — количество вернувшихся;
• процент рядом — доля удержания.

Если визитов недостаточно, таблица показывает пустое состояние.

Связанные разделы

• Клиентская база — фильтры, сегменты и сохранённые представления.
• Прогнозы — риск оттока и LTV.
• Кампании — возврат гостей.