Карточка гостя

Карточка открывается из клиентской базы по нажатию на строку гостя.

Шапка профиля

В шапке отображаются:

имя гостя;
бейджи VIP, Чёрный список и lifecycle;
источник, из которого гость попал в CRM;
кнопка «Объединить»;
кнопка «Удалить», если у пользователя есть право erase.

Кнопка «Назад» возвращает к списку с сохранёнными фильтрами.

Метрики

Под шапкой показаны:

количество визитов;
общая сумма;
средний чек;
дата последнего визита;
количество no-show;
RFM-сегмент.

Контакты

В блоке «Контакты» можно изменить:

имя;
телефон;
email.

Нажмите «Сохранить». Если карточку одновременно изменил другой сотрудник, система покажет конфликт и предложит перезагрузить данные.

Согласия

Блок «Согласия» показывает маркетинговые согласия по каналам:

Email;
Telegram;
SMS.

Нажатие на кнопку переключает согласие. Сотрудник может отозвать согласие; выдача согласия от имени гостя ограничена правилами компании.

Согласия используются при отправке кампаний: без согласия по каналу рассылка не уйдёт.

Заметки

В блоке «Заметки» хранятся заметки о госте. Можно:

добавить заметку;
закрепить важную заметку;
удалить заметку.

Заметки участвуют в брифинге смены: закреплённые заметки видят хостес.

Бонусы

Блок «Бонусы» показывает:

текущий баланс;
уровень;
программу лояльности;
историю операций.

Кнопка «Начислить/списать» позволяет изменить баланс вручную. Укажите сумму и причину. Для списания проверяются ограничения программы: лимит оплаты, срок сгорания и статус счёта.

Подробнее — в разделе Программы лояльности.

Заказы и бронирования

Блок с вкладками:

Заказы — заказы гостя: заведение, статус, сумма, дата;
Бронирования — брони: заведение, дата, время, количество гостей, статус.

Данные подгружаются отдельно и не блокируют открытие карточки.

Timeline

Лента событий показывает историю гостя: визиты, заказы, заметки, теги, согласия и другие изменения.

Объединение дублей

Если в базе есть дубликат:

Нажмите «Объединить».
Выберите второго гостя.
Проверьте предпросмотр: какие данные и связи будут перенесены.
Подтвердите объединение.

После объединения исходная карточка становится недоступна, а связи переносятся в целевую. Объединение можно отменить кнопкой «Отменить объединение» в истории.

Если гости не являются дубликатами, в списке дублей нажмите «Не дубликаты» — пара больше не будет предлагаться.

Анонимизация и удаление

Кнопка «Удалить» доступна при праве erase.

Варианты:

Анонимизировать — имя заменяется на «Удалённый гость», телефон, email и custom-поля очищаются; история заказов и метрики сохраняются;
Удалить — полное удаление, доступно только если у гостя нет связанных заказов и броней.

Для DSAR-запросов и массовой политики хранения используйте Центр приватности.