Прогнозы
CRM → Прогнозы показывает оценки по каждому гостю:
- Риск оттока — вероятность, что гость перестанет приходить;
- LTV — ожидаемая сумма будущих покупок;
- Склонность — вероятность отклика/покупки;
- Уверенность — насколько полны данные для расчёта.
Пересчёт
- Нажмите «Пересчитать».
- Дождитесь завершения.
- Таблица обновится.
Обычно прогнозы пересчитываются ночным скриптом, но кнопка позволяет обновить их вручную.
Фильтр
Переключатель в шапке:
- Риск оттока — сортировка по убыванию риска;
- LTV — сортировка по ожидаемой сумме.
Причины
Нажмите «Причины» в строке гостя. Система покажет факторы, которые повлияли на расчёт:
- давность визита;
- частота визитов;
- no-show;
- сумма трат;
- средний чек;
- ожидаемый интервал следующего визита.
Как читать значения
- Риск и склонность — от 0 до 100%.
- LTV — денежная сумма.
- Уверенность низкая, если у гостя мало визитов или нет истории заказов.
Прогнозы — вспомогательный сигнал, а не приговор: используйте их вместе с RFM-сегментами и автосценариями.